Den oppgitte prisen for varen er totalprisen kjøper skal betale, inkludert alle avgifter og tilleggskostnader. Kjøper skal ikke belastes for eventuelle ekstra kostnader som ikke er opplyst av selger før kjøpet.

Avtalen blir bindende for begge parter når kjøper har sendt inn sin bestilling til selger.

Likevel er avtalen ikke bindende dersom det har oppstått en skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det var en slik feil.

Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den sendes til kjøper.

Dersom kjøper betaler med kreditt- eller debetkort, kan selger reservere kjøpesummen ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes.

Faktura utstedes ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er minst 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.

Levering anses som gjennomført når kjøper eller en representant på deres vegne har mottatt varen.

Dersom leveringstidspunktet ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selger sende varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestilling. Varen leveres til kjøper med mindre annet er avtalt.

Risikoen for varen overføres til kjøper når kjøper, eller en representant på hans vegne, har mottatt varen i samsvar med punktet om levering.

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

• Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt  tilbake.

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse

Kjøper kan kreve at selger fullfører kjøpet, med mindre det foreligger hindringer som gjør dette umulig eller urimelig belastende for selger. Retten til oppfyllelse faller bort hvis kjøper venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, kan kjøper sette en rimelig tilleggsfrist. Leveres ikke varen innen denne fristen, kan kjøpet heves. Kjøper kan også heve umiddelbart dersom selger nekter å levere, eller dersom leveringstidspunktet var avgjørende for avtalen.

Heving må kreves innen rimelig tid etter at kjøper fikk vite om forsinket levering.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av forsinkelsen, med mindre forsinkelsen skyldes forhold utenfor selgers kontroll.

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget gi selger melding om dette.

Merk: Hudpleieprodukter kan gi ulik effekt fra person til person. Reklamasjonsretten gjelder ved feil eller mangler på produktet, men ikke dersom du ikke oppnår ønsket effekt – så lenge produktet er levert som beskrevet og brukes i henhold til anbefalingene.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig (for eksempel e-post).

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller andre plikter, kan selgeren holde varen tilbake, kreve oppfyllelse eller heve avtalen.

Selger kan kreve renter ved forsinket betaling og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Garantier gir kjøperen rettigheter i tillegg til de lovfestede rettighetene.

Selgeren behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lovgivning. Opplysninger utleveres kun dersom det er nødvendig for å oppfylle avtalen eller ved lovbestemt pålegg.

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis kjøper ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis kjøper er bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.